平素は越前古窯博物館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
令和8年7月19日（日）の「家庭の日」における入館料の誤徴収につきまして、対象となるお客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、改めて深くお詫び申し上げます。
第二報でご案内した返金方法について、対象となるお客様のご負担をできる限り軽減できる方法を検討し、各決済事業者に確認を行ってまいりました。
その結果、決済システム上、当館から対象となるお客様を特定して個別にご連絡することができないことが判明いたしました。
誠に申し訳ございませんが、返金を希望されるお客様は、お客様ご本人から当館へお申し出くださいますようお願いいたします。
決済方法ごとの返金方法は、以下のとおりです。
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■ PayPayでお支払いいただいたお客様
入場料とその他の料金を合算して決済しているため、入場料相当額のみを一部返金することができません。
返金には、いったん決済額を全額返金したうえで、正しい金額で改めて決済していただく必要があります。
返金を希望されるお客様は、当館までお申し出ください。
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■ 楽天ペイでお支払いいただいたお客様
入場料とその他の料金を合算して決済しているため、入場料相当額のみを一部返金することができません。
返金には、いったん決済額を全額返金したうえで、正しい金額で改めて決済していただく必要があります。
返金を希望されるお客様は、当館までお申し出ください。
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■ 交通系電子マネーでお支払いいただいたお客様
交通系電子マネーによる決済は、決済後の金額を取り消したり、一部を返金したりすることができません。
そのため、返金が必要な場合は、原則として現金での返金となります。
決済後に退館されたお客様については、当館から個別にご連絡することができないため、返金を希望されるお客様は、当館までお申し出ください。
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■ 返金を希望されるお客様へ
お申し出の際には、確認のため、可能な範囲で以下の内容をお知らせください。
• ご利用日：令和8年7月19日（日）
• ご利用人数
• 決済方法と金額
内容を確認のうえ、返金方法をご案内いたします。
このたびは、お客様にご迷惑とご心配をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今回の事案を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
【本件に関するお問い合わせ窓口】
福井県陶芸館（越前古窯博物館）
電話番号：0778-32-2174
受付時間：9時～17時
メールアドレス：info@tougeikan.jp